《PMBOK》V6：第十章 项目沟通管理（学习笔记）

项目沟通管理过程包括：
1）规划沟通管理
2）管理沟通
3）监督沟通
沟通方法和沟通常识：
1）项目经理应花费75%~90%的时间用于沟通。
2）反馈是沟通的质量保证。
3）项目组织结构对沟通有重大影响。
4）遇到沟通的问题应首先检查沟通管理计划。
5）项目经理要尽可能地监督沟通。
6）信息影响=语言（7%）+副语言（38%）+非语言（77%）。
7）面对面沟通是最好的沟通方式。
8）沟通时间划分：听（45%）+说（30%）+读（16%）+写（9%）。

规划沟通管理：
本过程的主要作用：为及时向相关方提供相关信息，引导相关方有效参与项目，而编制书面沟通计划。
本过程的开展时间：本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。
工具与技术要点：
1）需求沟通分析：通过需求沟通分析，确定项目相关方的信息需求，包括信息的类型和格式，以及信息对相关方的价值。
★沟通渠道的总量=n（n-1）/2[n代表相关方的数量]
2）沟通模型
3）沟通技术
4）沟通方法
①互动沟通：在两方或多方之间进行实时多项信息交换。
※信息不多，对象不多，立即反馈。
②推式沟通：可以确保信息的发送，但不能确保信息送达目标受众或被目标受众理解。
※信息不多，受众明确，无需立即反馈。
③拉式沟通：它要求接收方在遵守有关安全规定的前提之下自行访问相关内容。
※信息多，受众多。

沟通管理计划：沟通管理计划是项目管理计划的组成部分，描述将如何规划，结构化、执行与监督项目沟通，以提高沟通的有效性。
※沟通什么
※与谁沟通
※为什么沟通
※如何沟通
※沟通频率和资源
※其他内容

管理沟通：
本过程的主要作用：促成项目团队与相关方之间的有效信息流动。
本过程的开展时间：本过程应根据需要在整个项目期间开展。
工具与技术要点：
1）沟通技能：沟通胜任力、反馈、非口头技能、演示。
2）项目报告发布：项目报告发布是收集和发布项目信息的行为。

监督沟通：
本过程的主要作用：按沟通管理计划和相关方参与计划的要求优化信息传递流程。
本过程的开展时间：本过程应根据需要在整个项目期间开展。