《PMBOK》V6：第九章项目资源管理（学习笔记）

项目资源管理：项目资源管理包括识别、获取和管理所需资源以成功完成项目的各个过程，这些过程有助于确保项目经理和项目团队在正确的时间和正确的地点使用正确的资源。
项目资源管理过程包括：
1）规划资源管理
2）估算活动资源
3）获取资源
4）建设团队
5）控制资源
6）管理团队

规划资源管理：
本过程的主要作用：根据项目类型和复杂程度确定适用于项目资源的管理方法和管理程度。
本过程的开展时间：本过程仅开展一次或仅在项目的预定义点开展。
工具与技术要点：
图表：采用图表等数据表现技术来记录和阐明团队成员的角色与职责。
1）层级型
①工作分解结构（WBS）：以可交付成果为导向的工作层级分解，WBS有助于明确高层次的职责。
②组织分解结构（Organization Breakdown Structure，OBS）：组织分解结构（OBS）按照组织现有的部门、单元或团队排列，并在每个部门下列出项目活动或工作包。

③资源分解结构（Resource Breakdown Structure，RBS）：可用于识别和分析项目资源配备，对追踪项目成本有用，可与组织会计系统对接。
2）矩阵型：
①责任分配矩阵（Responsibility Assignment Matrix，RAM）：一种将项目组织分解结构与工作分解结构联系起来的结构，有助于确保项目工作范围的每个组成部分都被分配给了某个人或某个团队。
②RACI矩阵：RACI矩阵是RAM的一种类型，RACI矩阵是一个相对直观的模型，用以明确组织变革过程中的各个角色及其相关责任。如果团队是由内部和外部人员组成的，RACI图就显得尤为重要，以保证对角色和期望的明确划分。

执行（Responsible）：表示执行责任，一项工作可能需要多人负责执行。
负责（Accountable）：表示最终责任，一项工作只能由一个人或一个单位负责。
咨询（Consulted）：表示咨询，掌握完成工作所必需的信息的人，可以当做审批人。
知悉（Informed）：表示知情，当工作完成需要被告知的人，如客户、发起人等。
3）文本型：需要详细描述团队成员的职责，可以采用文本型。

资源管理计划（Resource Management Plan）：资源管理计划是关于如何分类、分配、管理和释放项目资源的指南。分为团队管理计划和实物资源管理计划。
团队章程（Team Charter）：是为团队创建团队价值观、共识和工作指南的文件。

估算活动资源：
本过程的主要作用：明确完成项目所需的资源种类、数量和特性。
本过程的开展时间：本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。
工具与技术要点：
1）备选方案分析（Alternatives Analysis）
2）项目管理信息系统（PMIS）

资源分解结构（Resource Breakdown Structure，RBS）：是按资源类别和类型列出团队和实物资源的层级列表，用于规划、管理和控制项目工作。

获取资源：
本过程的主要作用：概述和指导资源的选择，并将其分配给相应的活动。
本过程的开展时间：本过程应根据需要在整个项目期间定期开展。
工具与技术要点：
1）预分派（Pre-assignment）：如果项目团队成员是事先选定的，他们就是被预分派的。
2）谈判（Negotiation）：项目管理团队需要与下列各方谈判：职能经理，其他项目管理团队，外部组织和供应商。在资源分配谈判中，项目管理团队影响他人的能力很重要。
3）虚拟团队（Virtual Teams）：虚拟团队是具有共同目标、在完成角色任务的过程中很少或没有时间面对面工作的一群人。

资源日历：资源日历识别了每种具体资源可用时的工作日、班次、正常营业的上下班时间、周末和公共假期。在规划活动期间，潜在的可用资源信息用于估算资源可用性。
实物资源分配单（Physical Resource Assignments）：实物资源分配单记录了项目将使用的材料、设备、用品、地点和其他实物资源。
项目团队派工单（Project Team Assignments）：项目团队派工单记录了团队成员及其在项目中的角色、职责及姓名。

建设团队：
本过程的主要作用：改进团队协作，增强人际关系技能，激励员工、减少摩擦以及提升整体项目绩效。
本过程的开展时间：本过程伴随项目团队组建，并伴随项目生命周期。
建设团队的目标：
※提高团队成员的知识和技能：提高团队成员完成项目可交付成果的能力，并降低成本、缩短工期和提高质量。
※提高团队成员之间的信任和认同感：提高士气、减少冲突和增进团队协作。
※创建富有生气和凝聚力的团队文化：提高个人和团队生产率，促进团队成员之间的交叉培训和辅导，以分享知识和经验。
工具与技术要点：
1）人际关系与团队技能：通过了解项目团队成员的感情，预测其行动，了解其后顾之忧，并尽力帮助解决问题，项目管理团队可大大减少麻烦并促进合作。
2）团队建设活动与团队发展阶段：团队建设活动的目的是帮助各团队成员更加有效地协同工作。
塔克曼阶段理论（Tuckmanladder）：
塔克曼阶段理论把团队建设分为5个阶段：
①形成阶段：在形成阶段，团队成员相互认识，并了解项目情况及他们在项目中的正式角色与职责。
※采用指挥或“告知”式领导。
※要确保团队成员之间建立起一种互信的工作关系。
※与团队成员分享团队发展阶段的概念，达成共识。
※当有新团队成员加入时，无论团队建设处在哪个阶段都会退回到形成阶段。
②震荡阶段：团队开始从事项目工作、制定技术决策和讨论项目管理方法。
※冲突的焦点：团队目标、期望、角色以及责任。
※引导团队尽快度过震荡转型期；方法有强调团队基本协作规范、就团队章程达成共识等。
※采用推销/教练式=领导，强调团队成员的差异，相互包容。
③规范阶段：在规范阶段，团队成员开始协同工作，并调整各自的工作习惯和行为来支持团队，团队成员会学习相互信任。
※团队开始在规则[价值、行为、方法、工具]指引下进行协作。
※采用参与/支持式领导。
④成熟阶段：团队像一个组织有序的单位那样工作，团队成员之间相互依靠，平稳高效地解决问题。
※团队运作如一个整体，工作顺利、高效完成，没有任何冲突，不需要外部监督。
※采用授权式领导，让团队自己执行必要决策。
⑤解散阶段：在解散阶段，团队完成所有工作，团队成员离开项目。
※应在规划阶段制定团队遣散计划，明确团队未来归宿。
※采用命令/指导式领导方式。
※某个阶段持续时间的长短，取决于团队活力、团队规模和团队领导力。
3）集中办公（Colocation）：指把许多或全部最活跃的项目团队成员安排在同一个物理地点工作，以增强团队工作能力。
4）个人和团队评估：个人和团队评估工具能让项目经理和项目团队洞察成员的优势和劣势。可帮助项目经理评估团队成员的偏好和愿望、团队成员如何处理和整理信息、如何制定决策，以及团队成员如何与他人打交道。

管理团队：
本过程的主要作用：影响团队行为、管理冲突及解决问题。
本过程的开展时间：本过程需要在整个项目期间开展。
工具与技术要点：
1）冲突与冲突管理（Conflict & Conflict Management）：
①冲突和冲突管理过程的特征：
※冲突是正常的。
※冲突因团队而存在。
※解决冲突应对事不对人。
※解决冲突应着眼现在而非过去。
※项目经理解决冲突的能力，影响项目成败。
②冲突来源：
※技术观点。
※项目优先级冲突。
※进度冲突。
※管理流程冲突。
※资源冲突。
※成本冲突。
※性格冲突。
※文化冲突。
③影响冲突解决的因素：
※冲突的相对重要性和激烈程度。
※解决冲突的紧迫性。
※冲突各方的立场。
※永久或暂时解决冲突的动机。
④常用的冲突解决方法：
※撤退/回避：从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。
※缓解/包容：强调一致而非差异；为维持和谐与关系而退让一步，考虑冲突各方的需要。
※妥协/调解：为了暂时或部分解决冲突，寻找能让全体当事人都在一定程度上满意的方案。
※强迫/命令：以牺牲其他方为代价，推行某一方的观点；
※合作/解决问题：综合考虑不同的观点和意见，采用合作态度和开放式对话引导各方达成一致意见和承诺。
2）领导（Leadership）：
指令/独裁式（Directing）：由管理者来制定下属或团队的具体工作，使用的管理工具是：告知、指示、指导和建立。针对能力差且意愿低的人，决策速度快。
教练/推销式（Coaching）：在具有指令式特征的同时，管理者与下属之间采取双向或多向的沟通、倾听、鼓励、辅导、澄清和激励。使用的管理工具是：推销、解释、澄清和说服。针对没能力但有意愿的人。决策速度中等。
团队/民主式（Facilitating）：管理者给下属以大致说明，并与下属一同展开工作，注意倾听下属的意见与感受，激励下属积极地参与。使用的管理工具是参与、鼓励、合作和承诺。针对有能力但没意愿的人。决策速度慢。
授权/放任式：管理者在充分相信下属的前提下，给予下属以充分的授权，在管理过程中更多地使用高支持行为。针对有能力且有意愿的人群。决策速度快。
3）权力（Power）：权力是指一个人影响他人、使他人按自己的意愿去行动或不行动的能力。
权力的分类：
①职位权力：特点是只能向下行使权力，包括奖励权力、正式权力、惩罚权力。
②个人权力：特点是向上、向下均可行使，包括参照权力、专家权力。
※参考第三章项目经理的角色-项目经理的权力部分。
4）情商（EI）：指识别、评估和管理个人情绪、他人情绪以及团体情绪的能力。
5）影响力：在矩阵环境中，项目经理对团队成员通常没有或仅有很小的命令职权，所以他们适时影响相关方的能力，对保证项目成功非常关键。

控制资源：
本过程的主要作用：确保所分配的资源适时适地可用于项目，且在不再需要时被释放。
本过程的开展时间：本过程需要在整个项目期间开展。